· Falla de Computador: Problemas cuyo origen se relacionan con el computador de trabajo (ej: pantalla azul, computador no enciende, etc.).
· Falla de Infraestructura Física: Problemas con punto de red, cableado, switch u otro elemento relacionado con las instalaciones físicas de la red.
· Falla de Software/Plataforma: Problema con el funcionamiento de un software y/o plataforma utilizada por CMQ para su funcionamiento.
· Falla de Servicio Telefónico: Problemas con el correcto funcionamiento de la red telefónica institucional.
· Falla en Equipamiento: Problema con dispositivos periféricos provistos por la corporación y/o teléfonos conectados a la central de la corporación.
· Otro: Problemas que no encajen correctamente en las clasificaciones descritas previamente.
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Prioridad |
Definición |
Tiempo de restauración |
Primer Contacto |
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P1 |
Cualquier incidente que afecte gravemente la operación e impida ofrecer las prestaciones del centro. Por ejemplo: caída del servicio de internet en un centro de salud. |
9 horas |
30 minutos |
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P2 |
Cualquier incidente que afecte gravemente la operación e impida ofrecer las prestaciones de una unidad no crítica. Por ejemplo: caída del servicio de internet en un establecimiento educacional. |
2 días |
2 horas |
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P3 |
Incidente que no inhabilita la operación pero que puede tener un impacto si sigue ocurriendo. |
7 días |
1 día |
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P4 |
Cualquier incidente que no afecte la operación y se pueda tratar con holgura. |
15 días |
3 días |
· Correo electrónico: El buzón de correo electrónico soporte@informatica.cmq.cl, es gestionado durante el horario de trabajo. Corresponde al medio de comunicación oficial con que se administra la información.
· Teléfono: +56 32 31 40 400 Anexo 4601 / +56 9 4019 5719
· Formateo: Eliminar toda la información de un computador y entregarlo con la configuración básica del Sistema Operativo.
· Respaldo de Computador: Rescatar archivos importantes desde un computador y guardar información en una unidad proporcionada por la persona que solicita la tarea.
· Revisión por mal funcionamiento: Revisar el estado de funcionamiento del computador o revisar alguna característica específica solicitada por el usuario.
· Configuración de software u otro: Asistencia para configurar Softwares necesarios para el trabajo en la Corporación.
· Instalación de punto(s) de red: Instalación del cableado, conexión a switch, habilitación del punto donde se conectará el dispositivo de red y verificación del estado de la conexión a la red.
· Proyectos de habilitación de nuevas dependencias: Determinar requerimientos técnicos para que sea factible la habilitación de la dependencia y realizar las gestiones que sean necesarias para completar esta tarea.
· Revisión servicio de internet: Analizar tráfico de red, firewall u otro elemento que pueda estar afectando el rendimiento de la red.
· Instalación de otro tipo de equipamiento de redes: Instalación de teléfono, reloj control, etc.
· Revisión estado de infraestructura de redes: Revisión técnica sobre las instalaciones de red y entrega de diagnóstico.
· Habilitación de computadores: Preparación de un computador para que este pueda ser utilizado para desempeñar funciones en la Corporación.
· Recomendación de compra de equipamiento: Apoyo para determinar y/o validar las características técnicas que debe tener un computador para que pueda desempeñar tareas de manera eficiente.
· Habilitación de equipamiento: Impresora, access point, otro.
· Configuración para nuevo funcionario: Generación de cuentas corporativas para nueva o nuevo funcionario.
· Manejo desvinculaciones: Eliminar o desactivar cuentas de aquella persona que ha sido desvinculada de la Corporación.
· Solicitud relacionada a software o plataformas: Solicitud de asistencia para el uso o corrección de problemas relacionado con algún software o plataforma administrada por la Dirección de Informática.
· Capacitación o inducción de software: Solicitud de capacitación para el uso de software administrado por la Dirección de Informática.
· Solicitud de correos electrónicos: Solicitud relacionada con la creación de nuevos correos o reenviadores.
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Prioridad |
Definición |
Tiempo de finalización |
Primer contacto |
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P2 |
Requerimientos que habiliten a uno o más funcionarios o funcionarias para que puedan realizar sus labores. Por ejemplo: habilitar cuenta de correo institucional. |
5 días |
1 día |
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P3 |
Requerimiento de baja envergadura, que mejore condiciones de trabajo para uno o más funcionarios o funcionarias, o para un establecimiento. |
10 días |
2 días |
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P4 |
Requerimiento de mediana o alta envergadura, que puede ser planificado y no es crítico para la operación del centro. |
30 días |
2 días |
· Correo electrónico: El buzón de correo electrónico soporte@informatica.cmq.cl, es gestionado durante el horario de trabajo. Corresponde al medio de comunicación oficial con que se administra la información.
· Teléfono: +56 32 31 40 400 Anexo 4601 / +56 9 4019 5719
Comience con el cliente – descubra lo que quiere y déselo.